英國(guó)詩(shī)人西格里夫·薩松在代表作《于我，過(guò)去，現(xiàn)在以及未來(lái)》中，用“心有猛虎，細(xì)嗅薔薇”來(lái)詮釋人性的兩面性，成為流傳至今的不朽名句。筆者第一次聽(tīng)聞這句名言時(shí)，深受震撼，細(xì)細(xì)咀嚼更回味無(wú)窮。不僅人性如此，在食品產(chǎn)業(yè)鏈上，上下游供應(yīng)商間的合作亦然：設(shè)備供應(yīng)商在提供如“猛虎”般強(qiáng)勁技術(shù)和產(chǎn)品的同時(shí)，也要有低頭“細(xì)嗅薔薇”的細(xì)致和貼心。
今天，消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣的升級(jí)成為食品飲料產(chǎn)業(yè)最重要的挑戰(zhàn)，尤其是個(gè)性化需求的日益強(qiáng)烈，對(duì)設(shè)備的定制化和柔性化生產(chǎn)提出了更高要求。自動(dòng)化和智能化無(wú)疑是應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)最重要的措施。因此，我們的設(shè)備供應(yīng)商一直致力于智能化和數(shù)字化的持續(xù)升級(jí)。然而，不容忽視的是，不管個(gè)性化還是定制化，都需要更多的服務(wù)支撐。
身處其中的設(shè)備供應(yīng)商對(duì)此深有體會(huì)，在提升技術(shù)實(shí)力的同時(shí)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面也投入了更多資源。因此在即將開(kāi)展CBB 2018上，我們不僅能看到眾多創(chuàng)新的智能化和數(shù)字化技術(shù)及產(chǎn)品，同時(shí)也能領(lǐng)略企業(yè)服務(wù)的魅力。
堡盟在精度、準(zhǔn)確度、可靠性及可用性方面均有所突破的帶IO-Link接口的O300小型激光傳感器；體現(xiàn)施耐德強(qiáng)大處理能力和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的基于EcoStruxure Machine Expert平臺(tái)的M241系列可編程控制器；克朗斯為生產(chǎn)線實(shí)現(xiàn)最佳轉(zhuǎn)換方式的UnitXpress模塊以及數(shù)字化打印和數(shù)字化裝飾技術(shù)；新美星的全流程解決方案，等等，小到一個(gè)傳感器，大到一個(gè)工廠解決方案，無(wú)一不是技術(shù)能力的體現(xiàn)。而深入探究，每一項(xiàng)技術(shù)和產(chǎn)品背后又都有著強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為支撐。從售前解惑、定制方案，到現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試，再到售后培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)，甚至是設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)，設(shè)備供應(yīng)商竭盡所能用最貼心的方式服務(wù)用戶。
更有甚至，有些設(shè)備供應(yīng)商直接將服務(wù)升級(jí)為公司的重要業(yè)務(wù)。西得樂(lè)就是個(gè)中典范，提出用一部“服務(wù)秘籍”，幫助用戶“永續(xù)”生產(chǎn)。無(wú)獨(dú)有偶，利樂(lè)也曾利用高附加值的服務(wù)幫助一家“初出茅廬”的乳企，實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有，從有到優(yōu)的蛻變。
毋庸置疑，技術(shù)發(fā)展是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的根本，而今天個(gè)性化和定制化需求的高漲，要求企業(yè)提供更全面的服務(wù)支持。此時(shí)，設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)內(nèi)外兼修、剛?cè)岵?jì)，用猛虎般的強(qiáng)勁實(shí)力，細(xì)嗅薔薇般的細(xì)致服務(wù)，為食品飲料生產(chǎn)企業(yè)用戶打造更高價(jià)值的全生命周期方案，在探索產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展之路上與用戶攜手共進(jìn)。